همسان‌سازی:

  مقدمه‌ای بر مدیریت فرایندهای کسب وکار (BPM):

• مفهوم فرایند و اهمیت آن
• تعریف BPM و اهمیت آن در سازمان‌ها
• چرخه عمر BPM
• توصیه‌های کاربردی و پیاده‌سازی BPM

  مقدمه و اصول پایه:

 اصول پایه مدل‌سازی فرآیند:

• سازمان فرایندگرا و وظیفه گرا و نحوه حرکت از سازمان وظیفه گرا به فرایندگرا
• مدل‌های مرجع فرآیندی و معرفی چند مرجع و بررسی APQC
• عناصر اصلی فرایندها: ورودی، خروجی، منابع، و فعالیت‌ها
• انواع فرایندها (فرایندهای اصلی، پشتیبانی، مدیریتی )
• طرح واره فرایندها

 آشنایی با زبان‌ها و استانداردهای مدل‌سازی فرآیند:

• انواع روش‌های مدلسازی فرآیند
• انواع شنلسنامه فرآیندها
• معرفی EPC، BPMN2 
• مفاهیم  BPMN2-  نمادها و کاربرد هر کدام از آن‌ها:
  1. آشنایی با انواع  Taskها
  2. دروازه‌ها و تعیین مسیر جریان فرآیند
  3. تشریح کامل event ها و کاربرد آنها
  4. خطوط جریان و swimlanes
  5. معرفی انواع زیر فرآیندها

بررسی چند نمونه BPMN

  ابزارها و تکنیک‌های مدلسازی فرآیند:

 نرم‌افزارها و ابزارهای مدل‌سازی فرآیند:

• سطوح مدلسازی فرآیند
• معرفی انواع ابزارهای مدلسازی فرآیند شامل  Visual Paradigm و communda 
• آشنایی با ویژوال پارادایم

 طراحی فرآیندها و مدل‌سازی به روش BPMN:

• ایجاد مدل‌های فرایند در ویژوال پارادایم برای فرایندهای منتخب سازمان
• توصیه‌های علمی در مدلسازی فرآیندها

  تحلیل و پیاده‌سازی فرآیندها:

 تحلیل فرآیندها:

• تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• چک لیست عارضه یابی فرآیندها
• مدیریت ریسک فرآیندها
• مدلهای مرجع فرآیندی (PCF)

 پیاده‌سازی و استانداردسازی فرایندها:

• فرایندها در استانداردها و سیستم‌های مدیریتی
• تدوین شناسنامه فرایند
• مستندات ضروری در مدیریت فرایندها

الکترونیکی‌سازی و هوشمندسازی فرآیندها:

• چرخه داده فرایندها
• چرخه توسعه سیستم‌های اطلاعاتی
• مقدمه ای بر تحلیل داده‌های فرایند
• نمونه‌های کاربردی هوش مصنوعی در تحلیل کسب و کار
• معرفی نرم افزارهای سازمانی

نظارت، ارزیابی و توسعه مستمر:

پایش و ارزیابی فرآیندها:

• استفاده از داشبوردهای فرایندی و گزارش‌دهی
• ارزیابی عملکرد فرایندی
• ممیزی داخلی
• توصیه های عملی در پایش و ارزیابی فرایند

بهبود فرآیندها:

• معرفی روشهای بهبود و بازمهندسی فرایندها
• شناسایی گلوگاه‌ها و نقاط بهبود
• مفاهیم اقدام اصلاحی و پروژه بهبود